¿QUIEN HABLA?

¿Quién habla? es un producto del encuentro de personas y colectivos con la común decisión de interrogar los modos de vida que han sido puestos a trabajar en los call centers: ¿qué ocurre allí?, ¿qué se vende, qué se compra?, ¿qué queja se atiende? Nuevos modos de trabajo, de explotación, de lucha, de sociabilidad. ¿Qué edades, qué experiencias, qué subjetividades, qué gestión de la comunicación?

Las luchas son un laboratorio infinito. Allí se preparan siempre nuevas preguntas. ¿Qué vamos a tolerar y qué no? y ¿cómo lo haremos esta vez? Auténticas preguntas, porque tienden a ir más allá. Llevar todo diálogo hasta ese punto en que ya no se trata en realidad de qué nos respondan. Las preguntas se vuelven vitales cuando logran conectarse con otras preguntas: ponerlo todo en duda, en discusión, evitando la respuesta fácil. La inteligencia del trabajo surge del malestar; es otra inteligencia. La fuerza de las luchas es problematizar.

Índice

Parte I

SOBRE LA EXPLOTACIÓN DEL ALMA EN LOS CALL CENTERS

- Manifiesto inicial
- Crónica de un imprevisto
- ¿Qué es trabajar cotidianamente en un call center?
- Calambres en el alma.
- Apuntes para una metafísica del trabajo precario

Parte II

CONTINUUM CALL-PSIQUIÁTRICO

- Uno
- Dos
- Del otro lado
- Atentos contra multinacionales... (una deriva)

Parte III

SENTIMIENTOS DEL MÁS ACÁ

- Notas sobre infantilización
- Sobre las "fábricas de la charla". Encuentro con Paolo Virno
- Nueva espiritualidad y nihilismo ingenuo

Parte IV

LA BATALLA DE ATENTO

- La institución "real" del encuentro
- Tácticas en lucha
- Diferentes modos de hacer política
- Tomas, planos y secuencias del poder en las redes. A propósito del conflicto de Atento
- Sitios web y más información

Hoja de ruta

En este libro reunimos una serie de textos bien diferentes entre sí. Se trata de voces y de modos de narrar distintos. Del yo al nosotros, del plural al singular. Registros también heterogéneos: charlas, entrevistas, crónicas, hipótesis de trabajo, lecturas. Todos ellos en diálogo, a veces más abierto, otras veces más subterráneo. Estos textos transitan además diversos niveles problemáticos: experiencias vividas, formas de resistencias, dilemas organizativos, reflexiones sobre las redes (de las luchas y del poder), fotografías emotivas. Y, finalmente, intentos y ensayos de articular estos niveles: tal vez la costura de este libro sea buscar precisamente esta unidad sistemática que no se ofrece de manera espontánea.

Todo este material lo organizamos en cuatro bloques:

1. Sobre la explotación del alma en los call centers

El primer texto intentó ser una suerte de Manifiesto inicial sobre los modos de vida en el call center y un llamado a devenir virus. Es el producto de varias entrevistas y conversaciones con personas que tienen diversas experiencias en los call centers, y de intensas discusiones entre nosotros mismos. En segundo lugar, Crónica de un imprevisto, narra en primera persona la vida diaria en un call center y su alteración por medio de una práctica de politización. ¿Qué es trabajar cotidianamente en un call center? se trata es un texto de escritura colectiva redactado como un momento de elaboración de una lucha que recién está comenzando. Finalmente, Calambres en el alma es un texto construido a partir de una larga conversación que tuvimos entre nosotros a partir de analizar con cierto detalle una planilla de "quality" (calidad) que utilizan las empresas para guionar y medir el desempeño de los operadores telefónicos; y así controlar y valorizar la comunicación en un contexto productivo centrado en la información.

2. Continuum call-psiquiátrico

Se trata de una serie de escritos que ligan experiencias ("la cabeza quemada") contadas en primera persona y que revelan la íntima conexión entre explotación y lucha en el call center y atención psiquiátrica o desborde emocional. La serie va desde la imagen de un "otro lado" (entrevista con la Bulldoguera) y una deriva por la ciudad (del call center Atento al Hospital Borda) hasta la idea misma de ese continuum (Uno y Dos).